一、企业简介山东特信团体有限公司，是以淄博特信百货商城有限公司为母公司，由山东博山五金交电化工股份有限公司，淄博特信餐饮文化有限公司，淄博特信电器销售有限公司，淄博博山福增电器销售有限公司，淄博特信旅店治理有限公司五家控股或全资子公司组建建立，特信团体办公总部位于博山区沿河东路26号，总注册资本 6209万元，营业面积45000㎡，仓储面积13000余㎡，主要谋划项目是以连锁超市、百货零售、家用电器、休闲娱乐、餐饮住宿于一体，资源共享的商业零售企业。二、守法谋划、诚信互助、努力推行社会责任一是企业凭据国家有关法例，先后制定了一些列的服务、食品宁静、商品质量、售后服务、计量、消防宁静、财政治理、人事治理、用工治理、促销治理等企业制度，为企业依法谋划奠基了一个良好的基础，并努力开展落实内部纠错整改运动，对事情中存在弱项、问题等，做好自查自纠事情，把事后发生事故追究责任，转变为事前预防、提醒、总结、提升，预防种种违法事件的发生，使企业做到守法谋划，自觉维护市场谋划秩序。二是落实服务理念，打造企业文化品牌，它详细体现在：1、特信服务答应：主顾与社会的需求，是我们的行动指南；提供主顾满足服务，是我们的庄严答应；主顾购物无任何风险。

2、“特色谋划，诚信服务”的做人品德为要、立业诚信为本的焦点理念；3、企业员工的价值观，就是创新精神和体现自己价值看法和行为准则。三是遵循老实守信的谋划原则，谋划中做到：货真价实、童叟无欺、诚信服务，诚信服务，诚：真心实意，信：老实信用。老实守信是为商之道，坚持以诚信为准则，坦诚相待、真诚服务于消费者，对消费者反映的意见和建议努力落实整改，山东特信团体有限公司消费者投诉站，是博山区十佳消费维权单元。

四是努力接受并配合政府部门羁系，推行企业整改治理责任，企业每年都多次接受和配合政府有关职能部门对：食品宁静、商品质量、消防宁静、员工康健查体、用工、情况、特殊设备等检查和抽检，对政府羁系部门在羁系历程中提出的整改要求，努力落实整改到位。五是企业生长不忘回馈社会，企业先后给灾区、希望小学、突发疫情等捐钱捐物，并凭据区委区政府摆设，努力到帮扶乡村开展帮扶事情，先后为帮扶乡村提供帮扶资金及农产物进超市等帮扶事情，为帮扶乡村早日脱贫做出了孝敬。六是落实肉菜追溯体现建设；各直营连锁超市完成了追溯体系建设，公司ERP系统与淄博市肉菜流通追溯体系治理平台已经实现全面融合对接，无条件接受商务部门的治理，实现了消费者明显白白购物目的，进一步增加了商品的透明度。三、面临突发疫情，做到保市场稳定、负担大店社会责任一是主动负担企业责任，主动分管社会责任，稳定市场供应；面临今年突发疫情，详细做到了：1、1月26日（正月初二），山东特信团体有限公司营采中心，开始联系采购可能泛起的抢购食品或商品，如利便面、消毒液、火腿肠、蔬菜、喷壶等必须品；同时将春节前贮备的28吨蔬菜，全部投放到各个店，满足市场前期需要，并在卖场提示主顾，商品储蓄富足，请理性购物提示，以此来缓解消费者抢购势头，稳住市场蔬菜价钱上涨势头。

同时立刻召开团体向导成员集会，就如何应对当前疫情及市场泛起必须品抢购潮，如何满足市场基本需求，统一思想，并举行专题研究和部署；团体公司总司理贾堃，在淄博市商务局组织的稳定市场必须品主题集会上，代表特信团体做出社会答应：即我代表山东特信团体有限公司，向消费者保证，我们一定控制好必须生活商品价钱，保证各项民生商品的供应富足。为了将答应落实到实际事情中去，团体公司先后通过实施的主要措施有：确定多种民生商品低价销售；落实门东家体责任，各店长到场销售、装卸商品、现场指挥；营采中心主要任务就是将必须品采购到位，并实时配送到各门店，同时对各店天天销售状况举行重点调理；信息中心全面调整网上商城销售商品品类，以民生必须品为主，并答应当天下单，当天商品配送到位；后勤部门全力做好后勤保障事情，人员充实到各门店，到场谋划，解决人员不足问题；特信团体形成了：全员齐心协力保供应，无论遇到多大的难题，都坚持不停业、不停供，保供应的良好局势，起到了一个大店应继承的社会责任。

二是守土有责，做好特殊时期的疫情防控及节日供应保障事情，解决当地菜农难题；详细做到了：1、各门店严格执行政府疫情防控的要求，所有员工佩带口罩及一次性手套，收银员同时配备护目镜，而且逐日对员工体温监测，保证每个员工康健上岗服务。一旦泛起发烧、咳嗽、胸闷等呼吸道熏染症状，立刻摆设员工休息及就医；2、现场加工即食食品，全程佩带事情帽、口罩、一次性手套等，严格根据尺度流程清洗消辣手部，确保不泛起交织污染，影响卫生宁静；3、针对卖场内的卫生治理事情，对门店地面、购物车、购物篮、门把手、茅厕、栏杆、收银台等部位的消毒有二次增加到三次；营业时间由天天12小时，缩短到7小时，建设《特信团体疫情预防群 》，实时通报相关信息；4、重点增强食品宁静管控事情，尤其是对禽肉类、海鲜类、蔬菜类的检测和检验，确保不从疫区购进必须品，努力配合政府做好疫情防控；5、在春节前后各种成本上涨的压力下，营采中心向导领导员工，天天奔忙在进货送货的路上，努力组织人员加班加点装货卸货，紧抓货源不放松，努力确保特信各超市门店，蔬菜、肉类、米面粮油等民生商品供应富足，不泛起缺货，节后近20天时间，购进利便面5849箱，84消毒液2345件，火腿1572件，面粉、大米178吨、天天购进蔬菜45个品种10吨等必须品；6、针对疫情期间，泛起的菜农蔬菜积压销售难问题，资助菜农解决白菜，蒜黄销售20余吨。

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